口コミガイドライン

基本ルール

口コミを投稿する際は、以下の基本ルールを守ってください。

• 実際に利用した施設について投稿してください - 利用経験のない施設への投稿はご遠慮ください。
• ご自身の体験を正直に書いてください - 事実に基づいた内容を投稿してください。
• 他の利用者の参考になる情報を心がけてください - 具体的な体験談やサービス内容への感想が喜ばれます。
• 最新の体験を投稿してください - 古い体験（目安として1年以上前）よりも、最近の利用体験を投稿いただくと参考になります。

禁止事項

以下のような投稿は掲載できません。発見した場合は削除対応いたします。

• 虚偽の内容、事実と異なる情報
• 施設、スタッフ、他の利用者への誹謗中傷、差別的表現
• 個人を特定できる情報（スタッフの氏名、電話番号、住所など）
• 施設と無関係な内容、宣伝・広告目的の投稿
• 同一施設への重複投稿（再訪問の場合は新規投稿として明記してください）
• わいせつな表現、暴力的な表現
• 法令に違反する内容
• 他サイトやSNSからの転載、コピーした内容
• その他、当社が不適切と判断する内容

ステルスマーケティングの禁止

以下の行為は景品表示法に抵触する可能性があり、固く禁止しています。

• 施設関係者による投稿 - 施設のオーナー、スタッフ、その家族による、関係者であることを隠した投稿
• 競合施設への悪意ある投稿 - 競合施設の評判を下げる目的での虚偽の投稿
• 金銭・特典と引き換えの投稿 - 割引、無料サービス、金銭などの対価を受けて投稿する行為（ただし、対価を受けたことを明示した上での投稿は除く）
• 依頼された内容での投稿 - 施設から指定された内容や評価での投稿

これらの行為が発覚した場合、投稿の削除およびアカウントの永久停止措置を取ります。

AIツールの利用について

口コミは、ご自身の言葉で実際の体験を書いていただくことで価値があります。

• 許可される利用 - 要点の整理、文章構成の参考、誤字脱字のチェックなど、補助的な利用は問題ありません。
• 禁止される利用 - AIが生成した文章をそのまま、またはほぼそのまま投稿すること。体験していない内容をAIに創作させること。

大切なのは、投稿内容がご自身の体験に基づき、ご自身の言葉で表現されていることです。

写真投稿のガイドライン

写真を投稿する際は、以下の点にご注意ください。

• ご自身が撮影した写真を投稿してください - 他者が撮影した写真、インターネット上の画像は使用できません。
• ペットや施設の様子がわかる写真 - トリミング後のペットの様子、施設内の雰囲気などが参考になります。
• 他の利用者が写り込まないよう注意 - 他のお客様やそのペットが写っている場合は、投稿をお控えください。
• スタッフの顔が写っている写真 - スタッフの方の許可を得ていない場合は投稿をお控えください。
• 不適切な写真の禁止 - ペットの虐待を連想させる写真、わいせつな内容、施設の機密情報が写った写真は禁止です。

良い口コミを書くコツ

他のペットオーナーの参考になる口コミを書くためのポイントをご紹介します。

• 具体的に書く - 「良かった」だけでなく、何が良かったか具体的に書くと参考になります。
• ペットの情報を含める - 犬種・猫種、年齢、サイズなどを含めると、同じような条件のペットオーナーの参考になります。
• 利用したサービスを明記 - トリミング、ホテル、診察など、何を利用したか書きましょう。
• 料金について - 利用した内容と料金のバランスについての感想も参考になります。
• 改善点も適切に - 気になった点があれば、建設的な表現で伝えましょう。
• リピート利用の場合 - 以前との比較や、なぜリピートしたかを書くと参考になります。

評価の基準

星評価は以下を参考にしてください。

• 5つ星 - 大満足。積極的に他の人にも勧めたい。
• 4つ星 - 満足。また利用したい。
• 3つ星 - 普通。特に良くも悪くもなかった。
• 2つ星 - やや不満。改善してほしい点がある。
• 1つ星 - 不満。二度と利用したくない。

評価は総合的な満足度で判断してください。一部の不満点があっても全体的に満足であれば4つ星以上でも問題ありません。

投稿の編集・削除

投稿した口コミは、マイページの「投稿した口コミ」から編集・削除が可能です。

• 編集 - 誤字脱字の修正、情報の追記などが可能です。大幅な内容変更は新規投稿をお勧めします。
• 削除 - 一度削除した口コミは復元できませんのでご注意ください。

施設からの返信について

施設オーナー様は、投稿された口コミに返信することができます。

• 施設からの返信は、口コミの下に表示されます。
• 返信があった場合、投稿者にはメールで通知されます。
• 施設からの返信に対して、さらに返信することはできません。追加のご意見がある場合は新規口コミとして投稿してください。

投稿の審査について

投稿いただいた口コミは、ガイドラインに沿っているか確認の上、掲載いたします。 審査には数時間〜数日かかる場合があります。

ガイドラインに違反する投稿は、予告なく削除または非公開とさせていただく場合があります。 繰り返し違反する場合は、アカウントの利用制限を行うことがあります。

投稿内容の権利

投稿いただいた口コミ（テキスト、写真を含む）の著作権は投稿者に帰属します。 ただし、当社は投稿内容を本サービスの運営、宣伝、品質向上の目的で無償で利用できるものとします。 詳細は利用規約をご確認ください。

不適切な口コミの報告

ガイドラインに違反していると思われる口コミを見つけた場合は、口コミの「報告する」ボタンからご連絡ください。 内容を確認の上、適切に対応いたします。

なお、単に評価が低い、意見が異なるというだけでは削除対象にはなりません。 明確なガイドライン違反がある場合のみ対応いたします。