Petcle
会員登録ログイン

よくあるご質問

最終更新日: 2026年1月19日

Petcleをご利用いただくにあたり、よくお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。

会員登録・ログインについて

Q. 会員登録は無料ですか？

はい、会員登録は完全無料です。登録料や月額費用は一切かかりません。

Q. メールアドレスを変更したいのですが？

マイページの「アカウント設定」からメールアドレスを変更できます。変更後、新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定が可能です。登録メールアドレス宛に再設定用のリンクが送信されます。

Q. 退会したいのですが？

マイページの「アカウント設定」から退会手続きが可能です。退会すると、投稿した口コミや予約履歴などのデータは削除されます。

予約について

Q. 予約をキャンセルしたいのですが？

マイページの「予約履歴」からキャンセルが可能です。キャンセルポリシーは施設により異なりますので、各施設の詳細ページをご確認ください。

Q. 予約の変更はできますか？

一度予約をキャンセルし、改めてご希望の日時で予約し直してください。施設によっては直接お電話での変更も可能です。

Q. 予約確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。また、「@petcle.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q. 予約の支払いはどうなりますか？

支払い方法は施設により異なります。当日現金払い、クレジットカード決済、事前決済など、各施設の詳細ページでご確認ください。

Q. 予約後に施設から連絡がありません。

予約確定後、通常1〜2営業日以内に施設から連絡があります。連絡がない場合は、施設に直接お電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

口コミ投稿について

Q. 口コミを投稿するには？

会員登録後、施設ページの「口コミを書く」ボタンから投稿できます。実際にご利用された施設への口コミをお願いします。

Q. 投稿した口コミを編集・削除したいです。

マイページの「投稿した口コミ」から編集・削除が可能です。

Q. 口コミが反映されません。

口コミは投稿後、内容確認のため一定時間をいただく場合があります。口コミガイドラインに違反する内容は掲載されないことがあります。

Q. 口コミに写真を掲載できますか？

はい、口コミ投稿時に写真を添付できます。ペットや施設の写真を共有して、他のユーザーの参考にしてください。

ペットについて

Q. どんな種類のペットでも利用できますか？

対応可能なペットの種類は施設により異なります。犬・猫以外のペット（小動物、鳥類など）をお連れの場合は、事前に施設へ直接ご確認ください。

Q. ワクチン接種証明は必要ですか？

多くの施設で狂犬病予防接種証明書や混合ワクチン接種証明書の提示を求められます。詳しくは各施設の注意事項をご確認ください。

Q. 予約時にペットの情報を登録する必要がありますか？

はい、マイページの「ペット情報」から事前にペットの種類、犬種・猫種、年齢、体重などを登録しておくと、予約がスムーズになります。

プライバシー・セキュリティについて

Q. 個人情報はどのように管理されていますか？

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、適切に管理・保護しております。SSL暗号化通信を使用し、第三者への不正なアクセスを防止しています。

Q. 登録した情報は施設に共有されますか？

予約に必要な情報（お名前、連絡先、ペット情報など）は、予約先の施設に共有されます。それ以外の目的での共有はいたしません。

その他

Q. 掲載されていない施設を登録してほしいです。

お問い合わせフォームから施設名と住所をお知らせください。確認の上、掲載を検討いたします。

Q. 施設オーナーですが、掲載情報を管理したいです。

施設オーナー様へのページから、施設管理についてご確認ください。

Q. 問い合わせへの回答はどのくらいで届きますか？

通常、2〜3営業日以内にご返信いたします。土日祝日・年末年始はお休みをいただいておりますので、回答までお時間をいただく場合がございます。

Q. アプリはありますか？

現在、スマートフォン向けのネイティブアプリは提供しておりませんが、ブラウザからスマートフォンに最適化された表示でご利用いただけます。ホーム画面に追加することで、アプリのようにお使いいただけます。

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。