プライバシーポリシー

Petcle（以下「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は、以下の方法で個人情報を収集することがあります。

ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスなどの情報をご提供いただく場合
ユーザーがペット情報を登録する際に、ペットの種類、犬種・猫種、年齢、体重、健康状態などの情報をご提供いただく場合
ユーザーが施設への予約を行う際に、予約内容、利用日時、連絡先などの情報をご提供いただく場合
ユーザーが口コミを投稿する際に、評価、コメント、写真などの情報をご提供いただく場合
ユーザーがお問い合わせフォームから連絡する際に、お名前、連絡先、お問い合わせ内容などの情報をご提供いただく場合
ユーザーと提携先（施設オーナー、広告主など）との間でなされた取引記録や予約に関する情報を、提携先から収集する場合
本サービスの利用履歴、アクセスログ、Cookie情報などを自動的に収集する場合

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

当社サービスの提供・運営のため
施設への予約の受付・管理・確認のため
ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
サービスの改善、新サービスの開発のため
統計データの作成（個人を特定できない形式に加工したもの）のため
上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
前項の定めにかかわらず、以下の場合には第三者に個人情報を提供することがあります。
- ユーザーが施設を予約した場合、予約先の施設に対して、予約に必要な情報（氏名、連絡先、ペット情報など）を提供します。
- 業務委託先（システム運用、決済代行など）に対して、業務遂行に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、委託先との間で適切な契約を締結し、個人情報の管理を徹底します。

第6条（個人情報の開示）

当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第9条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じます。

組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者を設置し、従業者の役割・責任を明確化します。
人的安全管理措置：従業者に対して個人情報の取扱いに関する教育・研修を実施します。
物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器・電子媒体等の盗難防止措置を講じます。
技術的安全管理措置：個人情報へのアクセス制御、SSL/TLS暗号化通信の使用、不正アクセス防止措置を講じます。

第11条（アクセス解析）

本サービスでは、Googleアナリティクスを使用してアクセス状況を分析しています。Googleアナリティクスは、Cookieを使用してユーザーのウェブサイト利用状況に関する情報を収集します。
収集される情報には、IPアドレス、ブラウザの種類、参照元URL、閲覧ページ、滞在時間などが含まれます。これらの情報は匿名で収集され、個人を特定するものではありません。
Googleアナリティクスの利用規約およびプライバシーポリシーについては、Googleのウェブサイトをご確認ください。
ユーザーは、Googleアナリティクスオプトアウトアドオンをブラウザにインストールすることで、Googleアナリティクスによる情報収集を無効にすることができます。

第12条（個人情報の保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。ただし、法令により保存が義務付けられている場合、契約や取引に関する紛争解決のために必要な場合、または正当な事業上の理由がある場合は、その必要な期間保存することがあります。

第13条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
重要な変更を行う場合は、本ウェブサイト上での告知、または登録メールアドレスへの通知により、ユーザーにお知らせします。

第14条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。